X: The Experience When Business Meets Design- 9781118456545

En la era actual de los negocios, la experiencia del cliente define la marca. Brian Solis explica por qué los productos excelentes ya no son suficientes para ganar clientes y cómo el marketing creativo y el servicio al cliente tampoco bastan. El futuro de los negocios es experiencial y este libro te enseña a crear experiencias significativas y uniformes en cada interacción. Aprenderás a diseñar experiencias deseadas, significativas y uniformes, desbloqueando la creatividad y la innovación a través de la empatía y nuevas perspectivas. Descubre el arte de contar historias al estilo de Hollywood, desde el marketing hasta el diseño de productos y el packaging, y adopta el enfoque holístico de Apple para la arquitectura de la experiencia.