Start Reverse - Go Beyond Customer Satisfaction- 9789490806002

En 'Start Reverse - Go Beyond Customer Satisfaction', Andre Wiringa te lleva en un viaje para ayudarte a dar vida al propósito, la identidad y la experiencia óptima en tu organización, equipo o desempeño individual. Este libro ilustra lo que hace que las marcas de experiencia exitosas se destaquen: cómo todas piensan a la inversa, haciendo de su propósito, identidad y la experiencia deseada el foco de todo lo que hacen. El enfoque inverso ha sido aplicado por y a numerosas marcas europeas y globales líderes, incluyendo Accor Hotels, Adidas, British Airways, Calvin Klein, citizenM Hotels, IKEA, KLM Royal Dutch Airlines, KPN, Nespresso, Mazda, Microsoft, Nike, Nokia, Le Pain Quotidien, Renault, Schiphol Airport, The Student Hotel, Tommy Hilfiger, Worldhotels, y muchas otras.