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Este manual de Ana Isabel Zapatero Álvarez, publicado por Editorial CEP, S.L., es una guía práctica para la formación en atención al cliente, consumidor y usuario. Dirigido a profesionales y estudiantes, el libro aborda los módulos formativos del Certificado de Profesionalidad ACTIVIDADES DE VENTA, según el Real Decreto 1377/2008. Con 152 páginas, esta edición de 2012 ofrece un material teórico-práctico estructurado para facilitar el aprendizaje en el ámbito del empleo.
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