Managing Services- 9780072858198

Este libro, titulado 'Managing Services: Using Technology to Create Value', ofrece una perspectiva de gestión de los servicios, enfatizando la resolución de problemas y las estrategias sobre los aspectos cuantitativos y teóricos. Explora cómo los servicios impactan en todas las áreas funcionales de una empresa, desde las finanzas hasta las ventas y el marketing. Incluye ejemplos prácticos que contextualizan los temas y resaltan la importancia de la gestión de servicios dentro de una visión estratégica más amplia.