Este libro se centra en la contradicción inherente entre la burocracia, la jerarquía y la visión inspirada en la arquitectura de la tecnología de la información moderna de una cultura más igualitaria en las organizaciones públicas. Se argumenta que las relaciones productivas basadas en el conocimiento se diseñarán en torno a comunidades colaborativas fluidas y basadas en equipos, ya sea dentro de las organizaciones o en alianzas colaborativas. En tales relaciones, todos pueden comunicarse ricamente con todos los demás sobre la base de estándares compartidos y, al igual que Internet, estas relaciones eliminarán la necesidad de canalizar la información, eliminando así la compensación entre el ancho de banda de la información y la conectividad.