Creating Organizational Advantage- 9780750619370

Este libro examina las dificultades que enfrentan las organizaciones al implementar estrategias centradas en el cliente o la orientación al marketing. Analiza cómo las empresas están rediseñando sus procesos de gestión internamente y cómo están mirando hacia el exterior. Además, presenta una evaluación crítica de las modas y tendencias en la teoría de la gestión, exponiendo las debilidades estratégicas de programas de cambio como la Gestión de Calidad Total y la Reingeniería de Procesos de Negocio.