COMO RESOLVER CONFLICTOS - Alley, R W

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Cuando surge algún conflicto, encontrar un punto común puede ser una verdadera lucha. Cómo resolver conflictos define algunas habilidades básicas que podemos usar con el fin de escuchar con respeto las perspectivas de la otra persona y trabajar juntos para conseguir una solución que beneficie a ambas partes. -