Exceeding Customer Expectations- 9780385518321

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: Descubre los secretos para sorprender a tus clientes y mantener una fuerza laboral leal y dedicada con 'Exceeding Customer Expectations'. Kirk Kazanjian revela las estrategias que impulsaron a Enterprise Rent-A-Car a convertirse en una potencia global de $9 mil millones. Aprende a convertir clientes insatisfechos en fans leales, contratar y capacitar a tu personal, reducir costos, agregar valor en cada interacción y fomentar un ambiente de trabajo divertido y en equipo. Este libro te enseñará cómo superar a la competencia y prosperar en tiempos económicos difíciles, aplicando la filosofía de Jack Taylor: 'Cuida primero a tus clientes y empleados, y las ganancias vendrán después'. EAN: 9780385518321 Tipo: Libros Categoría: Negocios y Economía Título: Exceeding Customer Expectations Autor: Kirk Kazanjian Editorial: Crown Business Idioma: en Páginas: 256 Formato: tapa dura