| Autor: | * Autor: William H. Davidow y Bro Utta | |
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| Editorial: | * Editorial: Plaza & Janés | |
| Año: | * Año: 1990 | |
| Encuadernación: | * Encuadernación de tapa dura | |
| Páginas: | * Paginas: 275 | |
| Idioma: | * Idioma: Español | |
| Subtítulo: | * Titulo: El servicio integral a los clientes |