Atención al cliente- 9788428335768

: Este libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente del Título Profesional Básico en Servicios Administrativos y del Título Profesional Básico en Servicios Comerciales. Se centra en la actuación del vendedor profesional, analizando los distintos tipos de clientes para poder utilizar el tratamiento y normas de cortesía adecuados, descubrir gustos y necesidades y conseguir así su fidelización. También aborda las quejas, reclamaciones y sugerencias que pueden plantear los clientes, el protocolo a seguir, la documentación, y las herramientas y programas informáticos de gestión que se utilizan. EAN: 9788428335768 Tipo: Libros Categoría: Educación Título: Atención al cliente Autor: María Palomo Martínez Editorial: Ediciones Paraninfo, S.A Idioma: es-ES Páginas: 160 Formato: tapa blanda